定制家居独创世界先进模式，这是真的吗？

编者按

著名财经作家、《泛家居营销》主编段传敏对定制家居行业关注已久。2013-2014年曾出版过著作《尚品宅配凭什么》、《定制—维意如何PK宜家》这两本书籍，对标杆企业进行了多维度的研究。今年他的新作《中国原创定制20年》（暂定名）即将付梓。他为什么对这个千亿规模的细分行业如此关注？在过往的20年中这个行业究竟经历了什么？其中蕴含着什么独特的企业和社会价值？《泛家居营销》最近对他进行了全面而深入的采访对话。
根据采访对话的内容整理，《泛家居营销》将连续推出“中国定制原创20年”系列观察文章，对定制家居过往的20年历程进行一次全方位的观察与审视，为企业借鉴，为行业加油。

作者 | 段传敏（战略营销观察家）

有些人声称定制家居“大规模个性化定制”模式，是世界独创，真的有如此神奇吗？在我看来，“大规模个性化定制”模式的实现的确是前无古人，应该以更高的维度看待这样一个创举。



01“大规模个性化定制”模式世界独创

现代工业革命是十八世纪六十年代起在世界范围内的系列生产与科技革命，它始于英格兰，目前已延续了160多年。其中，工业革命以机器生产逐步取代手工劳动，以大规模工厂化生产取代个体手工作坊的模式，具有标准化、可复制、大规模生产等特征。这也就意味着，同样一个零部件，生产一件是极其昂贵的，但基于成本最优战略，生产一万件甚至更多，每个产品平均在技术、投资、设备等投入，将会达到成本、时效最优的效果。这也是现代工业能够迅速击败手工业的重要的原因。在一定程度上，可以认为中国近代上百年的沧桑源于世界范围工业化打败了手工业。
02工业化产品存在缺陷

事实上，目前这种可复制化的工业（产品）存在一个巨大缺陷。当每个人购买的产品都一样时，比如最常见的电器之一，空调。如果消费者想拥有一个与众不同的空调是不可以。因为它是由生产者决定。工业产品具有生产者导向的特点，如果消费者想拥有个性化定制的产品，生产者是满足不了的，除非消费者花费高昂的代价，专门请人手工打制。但目前，这种形式在很大程度上，已经被现代工业“摧毁”了，只有少数秉承高端定制理念的企业能够实现。这时，中国的定制家居就出现了，它成为世界范围内后工业化时代的一个典型代表。



03定制家居可解决可复制工业产品的缺陷

所谓后工业时代，是指制造业发展的新阶段——即新技术革命时代，也就是信息化时代。在工业发展到一定高度时，它的革命者——定制家居出现了，它不仅能够满足非标准化定制，还能满足大规模化生产。如果每个工艺都一样，只是手工生产那不叫革命，古已有之。但它既能够满足尺寸、色彩、材料等非标化，还能进行大规模柔性化生产，这是对现代工业的一种颠覆。
04定制家居是一种“异形”的存在

中国定制家居正是后工业化时代的产物，正如阿里巴巴的参谋长曾鸣教授所言，未来的互联网时代是C2B时代。正是在后互联网时代才能诞生C2B这种商业模式。这也就意味着定制家居是来自未来的一个“异形”，它只是披着家居行业的外衣，先行潜入进来，然后再逐渐改变甚至打破家居行业的形态。这是非常有意思的。
在服装行业，曾经有一个叫“红领”的品牌，以“一人一版，一衣一款”的设计与裁剪个性化定制模式著称，靠数据驱动信息化体系来完成业务闭环，与C2B这种商业模式相类似。但如今“红领”并没有驱动整个行业变革，反倒演变成了一家咨询公司。此时，定制家居行业反而在不断发展壮大，不断扩张成长。有关数据显示，2021年中国定制家居行业的市场规模已经突破4000亿元，2016-2021年复合增长率达16%，行业保持良好的发展态势。预计2023年中国定制家居市场规模能突破5000亿元，未来可能达数万亿，将成为现象级的行业，这就是其魅力所在。



05定制家居是一个革命者

我们不能小看了定制家居“大规模个性生产”这种模式，以为似乎就是把一个柜子切来切去，有什么可称颂的？其实不是这样，目前定制家居正逐渐往“大家居”、“整装”、“生活方式定制”等板块挺近。定制家居行业进入“大家居”这条赛道，不仅囊括了各种柜类产品，还包括所有建材家居门类，都将被它“捅破”。生活方式则意味着所有产品都可以定制，用户更偏爱简约、复古还是自然主义等装饰风格，用户希望构建何种生活方式等等，都能以此进行整合，这需要更强有力的供应链和信息技术支撑。
可以说，定制家居行业的演进是无穷无尽。目前定制家具这头“巨象”只是以柜类的产品形态展露出一部分，未来可能将以更强有力的形态进入到更多行业。就像现在，定制家具已经在开始“改造”照明行业了，照明行业要跟随定制家居的方式进行柔性化生产，响应并满足客户个性化、场景化需求。五金等配件行业更是如此，甚至连香氛系统以及其他生活类的家居产品，都在按照客户要求进行选择和变化，这非常了不起。



总而言之，定制家居所带来的变革，正对整个现代工业产生带来巨大的、甚而颠覆性的影响。从过去标准化工业化的生产，到未来采用C2B模式进行生态化贡献。按曾鸣教授的说法，这其实应该由大型互联网平台公司来实现，但互联网平台只是搭建了SaaS这种中间形态，还远远不能进化到C2B模式。定制家居就是一个天生的革命者，正在中国的产业界一步步崛起，受到越来越多关注和讨论。（根据采访录音整理）