洛阳业主购买定制家具，付款3.5万元竟未签合同

大河报·豫视频记者 吉小平

近日，洛阳市伊滨区翡翠庄园居民赵风（化名）女士，向大河报求助称，自己在装修过程中，与全屋定制家具商产生纠纷。而该全屋定制家具商负责人王焱（化名）先生，则对大河报·豫视频记者表示，“前后出了N版（图纸），柜子图纸在她的要求下改来改去。”对此，商家和消费者各执一词，

作为非标准产品的全屋定制家具，大家如何在消费过程中避免麻烦和纠纷，对此记者进行了调查。

求助：装修遭遇退货难

去年9月，正在装修过程中的翡翠庄园业主赵女士，发现自家小区附近有一间全屋定制家具店，经过多次与店铺负责人王先生沟通后，赵女士决定在该店订购家装用的木门、合金门和屋内家具等装修物品。

付款记录

“不交钱就不给出深化的图纸”，近日赵女士向记者讲述起当时的情形。为了能看到详细的设计效果，于去年10月22日，赵女士支付2000元给该店。

“我始终没有见到他给我做的效果图”，赵女士向记者展示，她看到的是标有尺寸数据的图纸，而非立体的效果图。这让她感觉到不满意。

去年疫情防控期间，赵女士与王先生通过微信，反反复复沟通屋内家具的设计效果。并于今年2月8日，赵女士确认了王先生给出的设计图和产品清单，清单中包括木门、合金门和屋内家具等物品，总价44798.63元。

当日，赵女士支付33798元预付款，加上之前支付的2000元，累计支付35798元。然而，在支付完该款项后，商家与消费者之间并未订立任何纸质合同。

随后，两者在沟通中再次发生矛盾，特别是在木门的问题上分歧明显。“我问木门的情况时，他（王先生）说已经订货了。”对此赵女士很纳闷，“木门的款式我都不知道，咋就订货了？”

2月14日，赵女士明确提出，撤回木门的生产订单，并提出退掉橱柜、木门和合金门，总价约1万余元。但遭到了王先生断然拒绝。在协商无果后，赵女士遂向政府相关主管部门和媒体寻求帮助。

商家回应：多次深夜加班改设计

为了解事情的详细经过，记者又联系上王先生。他表示，“她（赵女士）要是想退，可以去起诉，我随时应诉。”

设计图纸

王先生向记者解释，从去年九月份他开始为赵女士设计屋内家具方案。“前后出了N版（图纸），柜子图纸在她的要求下改来改去。”他表示，为了修改图纸，自己曾多次深夜加班。

据了解，去年底由于疫情原因，赵女士与王先生在微信上交流设计方案。赵女士反映，有时她提出一些更改意见后，王先生回应的时间拖得较长，甚至在第二天才回复。赵女士感觉，王先生在收到钱后态度变化很大，已经没有最初接待自己时的热情。

直到今年2月初，屋内家具图纸才敲定，2月8日赵女士支付33798元预付款。但随后，赵女士又对屋内家具的设计产生疑问。

“你说，让我咋给她退？”王先生告诉记者说，“木门已经下单，柜子图纸已经确定了，所以没办法退。”

困境：未签合同埋下纠纷隐患

记者曾试图弥合赵女士与王先生之间的分歧，但遭到王先生婉拒。

3月21日，记者与赵女士一同来到伊滨区市场监督管理局李村市场监督管理所。该所负责人表示，根据相关管理办法，家庭装饰装修单位为建设行政主管部门主管。随后，记者与赵女士又来到伊滨区住房和城乡建设局。

报价清单

该局工作人员在了解赵女士的情况后，电话联系了王先生，并约定三方见面的日期，协调解决赵女士装修中的麻烦。

伊滨区住房和城乡建设局工作人员表示，从家具设计的沟通阶段到最终付预付款，双方多是微信和电话交流，设计图的确认很多是口头确认。这样的沟通方式，为当事人之间的纠纷埋下隐患。

“交了这么多的装修款，也不签订个合同？”该工作人员对赵女士说道。

作为非标准产品，全屋定制家具从设计到生产均是按需定制，特别是设计环节，需要双方耐心沟通，并通过设计手段将消费者需求固化。其中，每个环节结束前，清晰无误的确认才能确保下个阶段工作的顺畅开展。书面文字确认必不可少。

而赵女士却告诉记者。“我想着都是邻居，所以就没有要合同。”

据最新进展，赵女士与该全屋定制家具商已达成和解。