全屋定制避坑：14年家居从业者—揭露“增项套路”与“防坑攻略”

"全屋定制"相关话题，去年在百度的搜索指数同比上涨67%。

这是定制行业的利好，但其背后，暗藏着一个消费陷阱:据中国消费者协会数据显示，定制家具类投诉中，恶意增项纠纷占比高达41%！
意味着全屋定制行业接近一半的客户矛盾都来自——增项！



增项分为两种，一种是必要增项，还有一种是人人都讨厌的——恶意增项!
必要增项，你可以理解为业主主动的要求，或者迫于实际情况，不得不做一些项目来预防潜在问题。
那恶意增项呢？
以故意隐瞒、营销套路的方式，比如前期报价不清晰、故意漏项来降低预算，先把客户签掉为目的，后期慢慢增加项目掏空客户钱袋子……
如果客户不同意，就会影响效果和品质，甚至导致安装停工，更有甚者以不负责售后来威胁。



恶意增项，人人喊打！
作为深耕实木整木定制14年的从业者，今天我们就拆解全屋定制的几大环节，揭秘常见的4大类增项套路，并提供切实可行的防坑指南。


一、定制套餐，才是第一大坑！

网上有人吐槽：自己做了几十年实体生意，没想到被自家全屋定制整的不自信了～
原来他被某品牌引流套餐吸引去，经历总裁签售、折上折、样板房合作，最后稀里糊涂从19800的套餐干到6万······



一般问题出在这几点：
1、空间测量，虚报面积误差（现在基本收敛多了，因为消费者越来越懂行了）。
2、功能分区陷阱：基础套餐不含特殊结构，如酒柜玻璃层板、儿童房圆角处理、侧柜设计···
当你已经是他们的客户，那你就不得不为此二次买单，毕竟“来都来了”这样的思想在很多消费者心里是根深蒂固的。
3、套餐使用面积有限（往往只有25-30平米，一般家庭根本就不够）、配置低（非品牌板材、基础饰面、五金杂牌···）、超出套餐的柜子额外收费更贵。



解决方案：
不选任何套餐，按实际需求，做多少算多少，实价实报，你不想占商家便宜，那对方也占不到你的便宜。


二、设计环节的"周扒皮"！

之前一位客户跟我分享:

一位深圳的洋房业主为修改全屋定制效果图支付了7次设计费，累计超3万元。

在我们看来，专业定制的设计费可以收，但不应该层层扒皮！我们需要警惕：
1. 效果图分层收费（基础版/深化版/VR全景版）
2. 结构设计增项（异形切割、隐藏式收口）



专业建议：
选择提供至少3次免费修改的正规厂家，要求在设计合同中明确修改次数和收费标准。
不管市场怎么做，我们一直以来都实行"三免政策"：上门测量、制作效果图、方案修改，不额外收费，且方案修改直至满意为止。

全屋定制市场的设计费并不高，可一旦层层设卡收费，业主在考虑方案时就会变得更加纠结，这不是定制该有的过程。
所以我们宁愿舍弃这部分费用，达到业主无障碍、多次、敞开式沟通，直至双方都满意。

这事并不难，虽然会花费更多时间、人力成本，但毕竟是关乎大家长期居住的体验，所以我们认为是值得的。


三、生产工艺的"隐性成本"

近期某网红品牌被曝"工艺缩水"事件，暴露行业通病：
1. 特殊工艺加价（45°斜切、防潮处理、海棠角···）
2. 结构加固费用（层板加厚、承重支架）
······实际就是在一些细节上额外单独收费，而这些细节是普通消费者之前完全没有注意的。



解决方案：
在工艺清单中明确标注特殊工艺，或提前主动跟商家沟通确认，然后咱们自行选择，按需消费。


四、运输安装的"最后一刀"

北京消协数据显示，31%的纠纷发生在安装阶段。

常见套路：
远程运输附加费（超出30公里按5元/公里计费）；
明明有电梯，还要上楼费；
厂家把送货、安装外包，出了问题，比如磕碰、损坏、暴力安装、现场安全隐患等，相互扯皮，影响安装工期；



专业建议：
实地考察，最好选择流程全包式服务厂家，包送货安装，省的自己对接送货入户问题；
安装出问题直接能找到责任方，不至于扯皮推诿，解决问题效率更高。


作为专注实木定制14年的家居人，可以负责任的告诉大家：

签约前的事无巨细，往往是签约后服务顺利的基础！
踏实干事的不怕你问，怕你问的，你一问就能感觉出来他们的胆怯、心虚！
在这个定制家居行业平均客单价突破8万元的时代，选择专业厂家就是选择省心。



另外说明一点:

因为板材类型、品牌、五金品牌、尺寸数量更改变动的价格提升，不属于恶意增项，因为这些东西原材料就是存在价格差异。

需要提防的是对方拿你当你当**，加钱离谱……


完~

关于厂长：
14年坚守全实木定制赛道，服务几千个品质家庭，"零恶意增项"的承诺，始终如一。

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作者:厂长。家居从业者。
整木定制、实木家具、家居好物
头条认证家居博主