上下五层的合院，花50万装修，看到地板她皱起了眉头

吴女士反映

她家的实木地板拉丝开裂

凹凸不平非常难看

装修公司回应

这是一种工艺

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吴女士家在杭州余杭良渚的藏珑大境

合院的户型

地上地下加起来一共五层

两百多平方

2021年11月

她找“圣都”做装修

花了将近50万元

2022年初开始施工

吴女士：（2023年）7月1号搬进来的，当时一搬进来我就发现了这个问题，地板就是开裂，整块它都是拉得很长，表皮已经是拉断掉了嘛。

记者：我看是有凹凸不平的？

吴女士：对，像正常的话应该是这种，你说这种小面积的拉丝，我觉得是正常的可以接受的。

吴女士说

家里有六个房间铺的是这种实木地板

每个房间里

都有部分地板出现了这种情况

吴女士：因为我们觉得“圣都”是大品牌嘛，然后我们就是包括材料进场，我们家里都没有来人看。

记者：是装完之后才来的？

吴女士：装完之后他说可以了，然后我们就来签了个验收单，就签了个字啥也没看。他就说树的根部和树的顶部，他说会有差距，我说如果你是这种问题，你就不应该铺到我们家房间里来。

圣都家居装饰有限公司杭州分公司材料部 章经理：这句话确实不是我说的。她家的地板是我们公司一个品牌，叫法迈尼的地板，做的一个纯实木的地板，表面是一个实木拉丝的工艺，产品特性就是有些拉得深有些拉得浅。

记者：那当时这个地板是客户自己选的还是？

圣都家居装饰有限公司杭州分公司材料部 章经理：对。

记者：他们确认过的？

圣都家居装饰有限公司杭州分公司材料部 章经理：对。

吴女士：因为我当时是怀孕，整栋房子的东西我大概就两个小时，随便看一下，就交给设计师安排了。他告诉我你看到的这个样板，可能会存在几根有这种拉丝的问题，可能铺到你家没有这种问题，他是这样跟我回复的，那我就放心交给他了。

设计师已经离职了

吴女士没找到对方的联系方式

“圣都”的章经理告诉记者

装修是2022年9月25号竣工的

保修期2年

虽然现在已经过保了

但公司一直在想办法让客户满意

圣都家居装饰有限公司杭州分公司材料部 章经理：她主要提出来就是三楼有个主卧的地方，觉得进门那个地方，一眼视觉看上去有些拉丝深了。那我说我们可以配合处理，就是你进门口那个地方，我们安排油漆师傅过来，给你把拉丝深的地方重新做一下，让你视觉看上去稍微美观一点。其实我们也想过其它方案，就是我们带着新地板去。其实2022年的批次跟现在批次，颜色还是有点差异的，确实没法换。然后其实我们师傅过两天也上门了，然后客户就不让我们动。

章经理说

考虑到吴女士带着孩子

他提出春节回家前一天做油漆

等放假回来味道也就散了

客户还是没同意

吴女士：市面上是有拉丝的地板，但是它这个拉丝是属于重度的拉丝了。这个产品是有问题的，希望他们给我更换掉，全部的。

圣都家居装饰有限公司杭州分公司材料部 章经理：首先我们也跟供应商有合同，就说你的产品确实质量有问题，我们才能说全换。那么你家地板拉丝本身就是产品特性，如果客户提出要求全换，其实对于我们对于采购方来说，其实都是有点困难的。

双方现场没能协商一致

吴女士表示

准备去找一家有资质的机构做鉴定