全屋定制柜子有瑕疵返厂两次，第三次送来安装时板材缺失

高高兴兴装修新房定制全屋柜子，没想到送来时多处有损伤，返厂两次本月初再送来，部分板材仍有瑕疵、板材有缺失，这让市民高女士气不打一处来。商家表示，今日补发所缺板材并安装，元旦前解决所有问题。



市民：返厂两次还是问题不断 被全屋定制柜子惹烦了

12月21日，在渭南市区金水路一新建小区，看着自家新房里放着还没装好的柜子，市民高女士气不打一处来。



今年7月，高女士装修新房期间，选择在陕西东晟高端全屋定制加工厂（以下简称东晟全屋定制），定制了全屋的柜子。

“从7月7号到9月3号，我分3次支付了2.5万元，但一直没签合同，也没给开收据。”高女士说，10月7日，东晟全屋定制第一次把柜子送过来准备安装，拆开包装发现，多块板材有瑕疵，有的是边角被磕碰损坏，有的板材表面有划痕。



“这样子肯定没法安装，说给返厂。”高女士说，10月12日返厂，到11月11日第二次再送来，结果还有很多瑕疵，协商之后再返厂，直到12月2日第三次送来。

12月14日工人进行安装，15日上午反馈有的地方还有瑕疵，另外有柜子的板材有缺失，安装只能暂停。高女士说，此后一直联系，东晟全屋定制老板每次都说给解决，但至今还没动静。



“我实在是没想到，高高兴兴买了房装修，现在被定制柜子的事弄得吃不下睡不着。”高女士说，而柜子迟迟安装不到位，导致后续一些装修工作没法进行，既心烦又着急。

商家：今日补齐所缺板材并安装 元旦前解决所有问题

在高女士的新房，华商报记者看到，客厅及卧室均放着未安装好的柜子，多处贴有爱格丽屋全屋定制的标签。在客厅的柜子上，有一块板材下方有多处漆面破损，边条也有划痕；主卧的衣柜上，有一处边条破损，背板有明显划痕，高女士说10月送来时已发现并做标记，返厂两次仍未处理。



12月21日下午，高女士再次联系了东晟全屋定制老板杜先生。随后爱格丽屋全屋定制厂家负责人打来电话说：“柜子是我们厂加工的，前两次出现的问题都积极解决。这些柜子在厂里都是试装好的，试装后拆开才送去，在安装时又差了3块板，我也不知道是啥原因。近期疫情严重，我没法去渭南，22日一早就让物流把缺的板送去。”



随后，华商报记者联系到东晟全屋定制老板杜先生，他说：“这些问题都在积极解决，后来没有残次的也被人为划伤，但我也没有说，不管咋样要服务到客户满意。”

“最近受疫情影响，厂家的人没法过来，我也协调了，22日让把缺的板发过来，而且还要装好。”他说，有个别缺损的地方，随后会进行修补，到元旦前彻底解决所有问题。

华商报记者 邢雪雪 编辑 杨托 马转转