在“全友家居”定制家具，她说“全是坑”！商家：安装师傅太用力

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几个月前为了装修新房

江西南昌的文女士在全友家居选购了一套家具

包括床、电视柜及定制橱柜等

其中的橱柜是定制后再安装的

可等新橱柜装完后

文女士直呼被“坑”了

文女士介绍，今年5月31号，她在全友家居南昌巨汇建材市场店定购了一套家具，包括成品床、电视柜及定制橱柜等，一共花费4万5千多元。今年8月，定制的家具做好了，全友家居派了工人上门安装，可安装后文女士却傻眼了。

消费者 文女士：最主要的问题就是门板拉手的地方、上螺丝的地方，全部都打成了一个一个坑。大概有七八十个 ，涉及近30块门板。

都市现场记者注意到，文女士家阳台、客厅以及卧室橱柜门板的内侧，都有螺丝打进去后崩裂或破损的痕迹，其中阳台的橱柜上还做了简单的修补。文女士曾找到商家，要求把出现问题的门板全部进行更换，但对方没有同意。

消费者 文女士：他们好像不当一回事，说跟我补补，最后找到他们老板，他就说那就跟你换几块板子，板子还可能有色差问题，我说那根本不用讲，我不同意你们换。

全友家居：师傅安装问题 愿意更换并作美容修复







情况真如文女士所说，问题出在哪，商家又会作何处理呢？11月6日上午，都市现场记者在南昌市青云谱区抚河南路巨汇建材家居广场5楼，找到了这家全友家居门店。店长表示，文女士家橱柜的问题确实存在，但不是产品质量问题，而是工人安装施工不当造成的。

全友家居南昌市巨汇建材家居广场店 店长 赵女士：定制产品公司肯定先开好小孔，就是装螺丝装到拉手的位置，师傅安装的时候因为要拧紧一点，就拧紧的那一下可能有点崩裂。

赵店长还表示，之前文女士也找来市场监督管理局的工作人员协调此事，他们给出了多个解决方案，但都未能与文女士达成一致。目前，门店愿意为文女士家的橱柜门板进行美容修复，并提供五年质保，受损较为严重的可以部分更换，但不排除不同批次的材料会产生色差。对于这样的解决方案，文女士无法接受。

消费者 文女士：要换，所有破了的板子都要给我换，如果你做不到，有色差、以后还有裂的情况，那你就给我退。

对此，赵店长请示领导后表示无法满足文女士的要求，双方因分歧过大，仍未达成一致。
目前，消费者已经把情况反映给了全友家居总部，希望能够得到妥善处理。对于此事的最新进展，《都市现场》也将持续关注。