定制家具“货不对板” 商家一次性补偿消费者8000元

封面新闻记者 吴冰清

定制的卡斯楠原木家具，安装后才发现是卡斯楠贴皮，如此“货不对板”，是否可以要求退一赔三？

3月7日，成都市消委会发布了这样一起典型案例可以给你一些参考。

记者了解到，2024年3月，岳女士花费25000元在被投诉方定制家具，柜门是卡斯楠原木。安装后，岳女士发现柜门并非卡斯楠原木，而是卡斯楠贴皮。因经营者拒绝协商要求，岳女士向大邑县消委会进行投诉，要求经营者退一赔三。

大邑县消委会接到投诉后联系投诉双方进行了初步调查。被诉商家与岳女士口头约定家具柜门材质为卡斯楠原木，而订单中则注明的是卡斯楠柜门，未具体写明材质。但根据岳女士提供的微信聊天记录来看，约定的门板材质确实为实木，但被诉商家对最后安装的家具为卡斯楠贴皮一事刚开始也不知情，可能是跟生产厂家的沟通有误所致。

2024年11月，大邑县消委会组织双方进行了现场调解。由于被诉商家主观上不是故意隐瞒，经大邑县消委会调解，岳女士表示谅解，自愿放弃三倍赔偿主张，双方达成一致协议。最终，岳女士接受交付的定制家具，不再拆除、退换，商家一次性补偿投诉人8000元人民币。

成都市消委会相关负责人表示，家具行业专业术语生涩难懂，加之类似本案中材质问题隐蔽性强，消费者往往难以及时发现，导致合法权益易受侵害。在定制家装家具时，消费者面临的最大风险是无法完全预见成品状态，因此在确定设计方案时需格外谨慎。

该负责人提醒消费者，定制家具签订合同时，务必明确材料、颜色、尺寸等关键细节，并将其详细写入合同条款。家具到货后，消费者应第一时间现场验货，仔细核对是否与订购产品完全一致，以确保自身权益不受损害。