定制家具完工90%后对材料、厚度有异议，能要求全额退款吗？法院判了

一名消费者购买橱柜并安装完工90%后，以“背板和门板的厚度材质不一致”为由，要求退货退款，法院会支持吗？近日，本案经广州海珠法院审理后，判决继续履行订作合同。

一日，陈先生与某公司签订《订购合同》，以20000元的价格订购厨房橱柜一套，约定“门板样式：颗粒板”，同时约定“本合同产品属定制产品，故定制后若非整体质量问题（指所有组成部分如柜体、门板），不接受整体退换”。

因某公司在某电商平台开设线上旗舰店，陈先生为取得电商补贴，在该电商平台提交订单并全额支付了定制款，同时将《订购合同》作为附件提交。

三个月后，当涉案橱柜已安装约90%时，陈先生以“橱柜门板和柜体板均为18mm厚的颗粒板，但背板仅为3mm厚的密度板”为由，向电商平台申请退货和全额退款，理由为“材质与商品描述不符”。

电商平台认定陈先生的申请符合标准，并于同日将定制款20000元退还陈先生。

某公司认为，陈先生申请退款退货并无依据，故提起诉讼，要求陈先生继续履行合同，向其支付定制款20000元，配合其完成剩余部分的安装等。

某公司表示，合同只载明了门板材质应为颗粒板，并未对背板材质和厚度有明确约定。

对此，陈先生认为，既然对门板作了明确约定，背板就应该也是同材质同厚度的板材。

海珠法院经审理后判决：陈先生向某公司支付定制款17000元，双方配合完成剩余部分的安装。该判决目前已生效。

经办法官指出，涉案合同为定作合同，属于承揽合同的范畴。依照《中华人民共和国民法典》第七百八十七条的规定，定作人在承揽人完成工作前可以随时解除合同，造成承揽人损失的，应当赔偿损失。本案中，涉案合同约定“非整体质量问题不得整体退换”，即定作人事先放弃了任意解除权。因此，本案的争议焦点为该约定是否有效。

涉案橱柜属于定制产品，已完成生产并安装约90%，如随意整体退换，则被退换的橱柜难以用于其他用途。在此情况下，如人民法院仍允许定作人随意整体退换，不仅不利于节约资源、保护生态环境，违反绿色原则，而且会产生不好的示范效应，阻碍“双碳”目标的实现，故应认定“非整体质量问题不得整体退换”的条款有效。

此外，涉案合同仅约定了门板材质为颗粒板，未约定柜体板、背板的材质，但陈先生作为消费者，基于对柜体材质的通常理解，有权要求某公司提供同材质的柜体板、背板。但背板与门板、柜体板所起作用不同，其主要作用为隔离物品与墙体，无需承载物品重量，也无需过分考虑美观和反复开关因素，背板使用3mm厚的密度板，并不影响涉案橱柜的正常使用。在无明确约定的情况下，前述情形不属于整体质量问题，陈先生无权要求整体退换。不过，某公司交付的橱柜存在瑕疵，但不构成根本违约，综合瑕疵程度，酌情减少定制款3000元。

法官建议，家居定制公司要以此为戒，对于订购合同的条款进行必要修订，明确家居定制产品各部分的材质，以避免合同双方对合同的理解产生分歧，引发矛盾纠纷。广大消费者要积极践行“绿色原则”，在定制产品存在轻微瑕疵，但不影响整体使用的情况下，控制任意解除冲动，以自己的行动助力“双碳”目标实现。

文/广州日报新花城记者：章程广州日报新花城编辑：廖黎明