全屋定制家具投诉多！顾家家居、全友家居等被点名

近段时间，江苏省镇江市消协陆续接到近20起消费者关于全屋定制家具的投诉。对此，镇江市消协进行了分析点评并发布消费提示。

01. 顾家家居

商家违约索赔难

消费者王女士在今年初投诉反映，去年5月2日参加了江苏省句容“顾家家居”全屋定制在南京江宁一个小区做的现场活动，促销现场宣传3万元可以返还6000元物业券和一些赠品。王女士表示，她购买该服务后，商家承诺赠送的6000元物业券和一些赠品始终未兑现，工期也没有按合同约定完成，多次联系商家也没有解决。王女士要求商家履行合同约定并承担违约赔偿责任。

另一位消费者王女士也投诉称，去年8月23日，她与“顾家家居”签订全屋定制及软装合同，可到今年3月15日，餐桌椅、床、床头柜、床垫、沙发、电视柜一直没有交付，而且安装的柜体有一扇门坏了，需要维修。王女士要求商家尽快按合同约定履行义务并赔偿违约损失。

5月10日，消费者孙先生投诉称，去年8月2日，在句容“顾家家居”缴纳了1万元的全屋家居定制订金，同年8月22日与商家签订了全屋定制销售合同，缴纳尾款6.5万元，并确认了全屋定制效果图，合同约定今年1月23日前完工。其间，孙先生多次催促商家及时安装家具，但商家只是应付了事。之后，“顾家家居”总公司与实际经销商发生纠纷，目前柜子及家具均未下单排产。孙先生要求商家按合同履行全屋定制的责任，并按合同约定进行违约赔偿。

镇江市消协指出：

对于“顾家家居”的违约行为，消费者除了直接联系店家，要求其履约之外，还可以找消费者协会或店家所在市的市场监管部门投诉。如果仍无法维权，消费者可以直接向店家所在地的法院起诉，通过法院判决维护自己权益。

镇江市消协提醒：

定制家具时应认真签订书面合同，合同内容要明确，对产品质量、环保要求、交货期限等重要条款要详细填写。

经销商往往不会提及违约责任，一旦出现纠纷，消费者会陷入被动局面。因此，在商家提供的合同样本基础上，消费者不妨补充约定违约责任，以保障自身权益。

02. 兔宝宝、百得胜

赠品鱼目混珠

消费者丁先生投诉反映，签约“兔宝宝”定制全屋家具，商家承诺赠送一条希尔顿羽绒被，但是丁先生收到后发现赠品不是羽绒被，更不是希尔顿的。丁先生要求商家按承诺赠送希尔顿羽绒被。经镇江新区市场监管局丁卯分局相关工作人员调解，双方达成一致意见，由商家重新更换一条新被子给消费者。

消费者束先生投诉称，他去年在江苏省丹阳开发区森林家具城2楼的百得胜全屋定制店定制家具时，参加抽奖抽中了一个小米智能电饭煲(有抽奖凭条)，但商家将抽奖产品送至其家中时，束先生发现是其他品牌的电煮锅，与当时抽奖的奖品不符。经丹阳市市场监管局曲阿分局工作人员调解，商家已按承诺的抽奖品牌赠送。

镇江市消协认为：

从《民法典》来解释，商家承诺购物送赠品，实质上是一种要约行为，只要做出承诺，该合同即告成立，商家赠送物品就成为买卖合同中的一项条款，商家就有义务按照与消费者的约定提供赠送的商品，并为赠品的瑕疵承担完全责任。

镇江市消协提醒：

要求商家将赠予商品的内容或服务写入合同中，并约定交付时间，避免发生不必要的纠纷。

一定要保留好购买商品时签订合同的影像及录音资料、销售现场照片、要约宣传单页、与销售人员的网络聊天记录等，一旦赠品出现质量问题或假冒伪劣情况，消费者应依法维权。

03. 全友家居

计价模糊不清

消费者徐女士投诉称，2022年春节前在江苏省扬中市扬子商业广场全友家居订了4.98万元的全屋定制套餐，其中有2.8万元可以选择家具，如果家具选超了则按78折支付多余款项。柜子总价超了就按990多元一平方米支付；如果家具没有选足，则将多余的款项转到柜子里，其他的没有说明。商家另外收6880元五金拉杆费用，可许女士在选家具时只选了2.6万元，商家只同意将未选足的部分打6折转到柜子里面。

许女士对此不认可，要求商家将未选足家具的款项转到柜子的费用不可以打折，且要免除6880元五金拉杆费用。经扬中市市场监管局城区分局执法人员协调，商家同意按照合同约定，将家具多余款项折扣转入柜子定制产品，但6880元的五金拉杆费用不在合同约定之内，要另外收费。

消费者陶先生投诉称，他在丹阳鹤巢家具城全款定制了全屋定制服务，共花费了11.8万元。随后发现商家虚报测量数据，实际数据是1.8米，定制家具成品也是1.8米，可商家却按2米收费，而且不止一处。陶先生联系商家退差价款，商家却以需要客户承担损耗为理由拒绝退款差价。

镇江市消协表示：

根据《消费者权益保护法》，提供“全屋定制”的商家应当在合同或订单中明确该定制家具所采用的计价方式，并有义务向消费者进行解释和说明。对于可能影响产品最终结算价格的测量数值、面积、五金件使用情况等信息，应当做到准确明示和告知。

镇江市消协提醒：

在签订“全屋定制”的合同前，可先去市场上了解主流品牌全屋定制的材料和价格，避免上当受骗。

如果对计价方式有疑问，可要求销售人员列明一张标注定制家具尺寸、内部结构、材料、五金件的详细清单，并就质量、色差、售后等问题与商家明确商定，并写入合同

相关法条

《民法典》第五百七十七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

《消费者权益保护法》第十六条：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

《江苏省消费者权益保护条例》第二十二条：经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件，以奖励、赠与等促销形式向消费者提供商品或者服务的，不免除经营者对该奖品、赠品或者奖励、赠与的服务所承担的退货、更换、重作、修理以及其他责任。

《消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

记者/薛庆元 陈红生

[ 编辑： 罗伦占 ]