[质量3•15]避坑系列——房屋装修：价格不透明，随意增项，让你“防不胜防”

引语：又到一年3•15！今年1月，中国消费者协会确定2023年全国消协组织消费维权年主题为“提振消费信心”，旨在统筹凝聚各方力量共识，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，助力高质量发展。商务部也是将2023年定为“消费提振年”，创新消费场景、营造消费氛围、提振消费信心，进一步增强消费的基础性作用。

让消费者，能消费、敢消费、后顾无忧的消费正是每年3•15核心要义所在，不止3•15当天，而是天天3•15。

房屋装修：让业主头疼不已

近日，中国消费者协会公布《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》房屋装修及物业服务投诉为22752个，投诉比重1.98%，同比下降0.11%，排名第八。可见其对在消费者心中的“重要”程度。

装修市场的一方面在于装修公司“一锤子买卖”思维在作祟，一方面也是市场有待规范。当下是春季，正是房屋装修旺季，但是不少业主陷入装修的烦恼之中，比如家装中存在如报价不透明、随意增项加价、施工偷工减料、工期拖延、出现问题互相推诿、承诺难以兑现、装修监管难落实、交付结果达不到业主预期等现象，不仅侵害了业主的权益，同时也损害了整个装修行业的有序发展。

价格不透明，随意增项，让你“防不胜防”

房子在中国人的概念里，是一个给家人保障和温暖的地方。随着家庭收入的增加，大多数人会选择精心装饰，于是就有了“装修无上限”的戏谑称呼。

但对于大多数工薪族来说，在自己收入可承担的范围内，以最高的性价比来装修房屋是最优选择，而房屋装修市场，用“乱花渐欲迷人眼”来形容一点都不为过。当你走访多家门店，手足无措，不知道选择哪家时，一些不良装修公司开始盯上了你的钱包，开始了“钓鱼式装修”。

据了解，所谓“钓鱼式装修”是指通常在工程前期采用模糊报价，然后在工程开工后，利用水路、电路改造墙面找平、墙面贴衬布等隐蔽工程项目进行增项。许多家装公司还将这部分工程下包给施工队，由工长出面直接同装修户交涉，而这些增项未写入合同中，也不计入保修范围内使消费者陷入装修的价格陷阱。

某在京居住的一名业主在装修过程中就遇到过类似的事情。在2022年初，与某家装公司签订了协议，虽然报价单中包含了诸如拆旧、人工和装修材料等，但在后续砸地砖、清理卧室、砸墙等实际工作中，屡次让该业主对费用进行追加，增项消费目的明显。

诸如此类猫腻操作在很多房屋装修过程中层出不穷，让人十分头疼。用户除通过再三确认合同条款，预算清晰，明确双方责任外，也可通过国家企业信用信息公示系统或者第三方商业平台如天眼查来背调所雇佣装修公司的基本工商信息，通过企业图谱来查看该企业的股权结构（特别要注意单一个人持股）以及是否存在供应商纠纷等信息，综合各路信息，排除风险。

贪图“优惠”，售后服务投诉无门

如今随着网络营销的高速发展，各种各样的优惠活动层出不穷。“团购优惠”、“百分百中大奖”、“免设计费”、“材料费最低”、“人工费打折”、“零投诉”等诱人的宣传。一旦消费者发现自己上当受骗，要求退还订金时却是困难重重。广大消费者应保持理智心态，消费时不贪图便宜，慎交订金，缴纳订金前，需谨慎核对报价清单，查看是否有增项、漏项、表述不清等。

多花了冤枉钱，还可能会留下一堆“后遗症”，真的就是“叫天天不应，叫地地不灵”。擦亮双眼，不贪小便宜才是正道。

另外，选择家装公司时，要综合考察公司实力。首先要到装修公司办公场所查看，看其是否具备施工资质、营业执照、售后服务能力，并注意查验原件。其次到施工现场看施工工艺、施工管理以及施工队伍等。不过还是有一些消费者会选择装修“游击队”，但这类家装队伍大多没有营业执照，没有固定的营业场所，没有签署正规的合同文件，没有施工资质，资格，更没有售后保障。一旦消费者与这类“装修游击队之间产生消费纠纷也是难以解决。

通常，找“游击队”的原因不外乎，熟人介绍，“用过好用”，再就是相较于装修公司，在价格方面也比较低，但是缺点也很明显，特别是售后保障。装修完售后也得不到有效的保障，想要维修也早已找不到负责人了。“就是说，它的报价可能是真的低，但过程中再加点钱其实也就和装修公司差不多了，然后再偷工减料，让自己的装修质量不好，最后还不给维修，这就让人接受不了了”。一位经过熟人介绍，雇佣“游击队”装修的消费者讲述了自己的经历。



据天眼查风险数据信息，从事装修装饰相关的业务企业中，3.98%的相关企业曾出现法律诉讼，3.59%的相关企业曾出现经营异常，0.88%的相关企业曾出现行政处罚；不完全统计，2022年装饰装修相关企业共产生14.7万条被执行人信息。（闫冬）