花几十万元定制的家具出现色差问题，怀疑成品家具为样品

王女士花几十万元全屋定制家具，却发现定制家具有色差问题，成品家具还怀疑是样品，从2021年开始和商家协商到现在未果，临渭区市场监管局杜桥市场监管所表示，前期双方协调不成功，下周商家负责人到渭南后，会再进行一次协调。

定制家具出色色差问题 怀疑成品家具为样品

2月1日，家住信达洋墅源的业主王女士向华商报-二三里资讯反映，2020年6月份她在荣发建材家居城华日家居店花三十余万元定制了家具，其中包括一些定制家具和成品家具，在装修过程中，发现了门套存在色差问题，电视柜、沙发、床进家后，发现这些成品家具比较脏，怀疑是样品。



“当时我一直在外面忙生意，装修由我这个弟（曹先生）照看着。”王女士说，当时他们先向华日家具交了10万元订金，随后又分几笔转给了商家，共计三十余万元。

曹先生说，当时双方没有签订合同，只是出了一份清单，清单上罗列了全屋定制的项目。“第一次我们发现后和商家沟通，商家答应处理，门套确实也更换了几次，有时长短不一、有时颜色存在问题，门套来来回回更换了几次，但现在还是存在色差问题。”曹先生说，关于他们提出的床靠背脏的问题，商家刚开始也答应给请专业保洁，但也没有兑现，他们多次找商家都没有结果，还发生了冲突。



“去年夏天这事到了杜桥市场监管所，但到现在一直没有结果。”曹先生说，2022年杜桥市场监管所工作人员出具了一份《渭南市临渭区市场监督管理局杜桥市场监督管理所投诉终止调解决定书》让他签字，他认为并没有让双方见面进行协调，所以没有签字。

“我们的诉求就是商家把色差问题解决了，把样品更换，商家如果说这不是样品，我们要看到当时他下单的订货单。”曹先生说。

商家不接受采访 商管：未协商成功 后期加强管理

根据王女士、曹先生反映的情况，华商报记者来到了荣发建材家具城华日家居店，店员表示该店负责人还在外地，年十五后才能回渭南。随后，记者电话联系到了该店负责人，其称色差问题已经给王女士更换了几次，售卖样品绝对不存在，随后表示不接受采访。

“我们在中间也协调了几次，但双方没有达成一致。”陕西荣发实业集团有限公司工作人员表示，该商场的经营为商户自主经营，有独立的营业执照和法人，并没有统一收银，商场几名负责人在双方之间协调了几次，但协调未果，去年夏天该事件就移交到了杜桥市场监管所。



该工作人员表示，他们会积极配合杜桥市场监管所工作，并加强商场管理工作，要求商家在样品上标识样品字样，方便消费者选择购买。同时，他表示商管也会根据市场监管部门的调查结果，要是商家有责任或者说存在消费欺诈问题，他们也会监督商家负责，并对商家进行处罚。

正月十五后约商家再协调一次 也建议消费者提供相关证据

2月2日上午，华商报记者在杜桥市场监管所见到了负责该事件的工作人员。“我们是去年夏天接到这个投诉，在我们接到投诉之前，商家和消费者也协商过，也找过商场，但都没有解决，而且中间还发生过冲突，所以我们在接到投诉后双方的矛盾还是比较大。”该工作人员表示，接到投诉后，他们前期负责的同事给双方协调过一次，但协调未果，已经出具了《投诉终止协调决定书》。



“协调的方式很多，有时需要双方见面，有时不需要双方见面。”该工作人员说，他们曾多次要求商家来所里，但商家一直没有来，而且商家表示不愿意接受市场协调，所以工作人员出具了《投诉终止协调决定书》。

根据曹先生提供的《投诉终止协调决定书》，上面只有商家负责人的签字，曹先生没有签字。

“后来曹先生又找到市场监管部门要求协调，2022年11月底我从前期负责同事手里接过了该投诉。”该工作人员表示，他们去商家做过了解，联系商家负责人，因为商家人不在渭南，通过电话了解一些情况，并和商家负责人约定正月十五后到渭南，再进行一次协调，尽力为消费者解决问题。

同时，他表示对于消费者提出的色差和疑似样品问题，也需要消费者提供相关的证据，以便维护消费者权益。

华商报记者 卫晓宁 编辑 郭乔娜 赵宵