在“好莱客”定制家具，一年就变形变色发霉，门店：都是小问题

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认准大品牌，是不少消费者在装修时的一种执念，因为他们普遍认为，大品牌的产品货真价实，值得信赖。但是最近，江西宜春丰城的消费者吴女士给江西都市频道24小时新闻热线打电话反映，她家里定制的“好莱客”衣柜，安装才一年多时间，就出现了变形、变色、发霉等各种问题，令她头疼不已。



吴女士家这套新房的衣柜、酒柜、榻榻米等家具都是在宜春丰城市的“好莱客”门店定制的，30平米的面积总共花了31000元，2021年1月份全部安装完毕。吴女士说，这套房子装修好之后就经常空置，很少来住，但“好莱客”的各种产品问题却频频出现。

消费者 吴女士：安装好三四个月之后，陆续出现一系列的问题，最早是榻榻米出现变形的情况，一个支撑板出现严重的变形，还有一整块书桌发生严重的凹陷，后面我直接联系门店，门店也派人来查看了，就答应给我更换板材。

吴女士本以为更换几块板材就能解决问题，但没想到这只是个开始。

消费者 吴女士：因为变形比之前更厉害了，变形的情况导致我们家仿瓷不断地掉落下来，基本上每个房间都有，主卧的石膏线也顶破了，整个柜体都往外移了2毫米，当时也跟门店反映过，门店意思就是劝我不要去动那里，因为动了的话成本花费会很大。

没过多久，吴女士又发现，榻榻米内的一些板材渐渐开始发霉，有的甚至长出了绿毛；此外，一些白色的门板，也出现了变黄的情况。吴女士说，对于变形、变色、发霉等各种问题，“好莱客”门店是这么解释的。

消费者 吴女士：出现缝隙一个变形的情况，商家给的解释是墙体动了，板材变霉发霉就怀疑我家有渗水的情况，然后针对这个问题，我也去楼上楼下邻居家看了，他们同样也装了榻榻米，没有存在一个发霉变形的情况，所以我还是怀疑他们的柜体有问题，不是我家的墙体或者房屋质量问题。

对此，宜春丰城市“好莱客”门店会如何处理呢？在现场，吴女士拨打了门店经理王先生的电话，一连打了8个，一直是正在通话中。

消费者 吴女士：他现在已经把我拉黑了，因为之前我打过很多电话给他，然后他也是不接。

为了核实相关情况，《都市现场》记者跟随消费者一起找到了宜春丰城市的“好莱客”门店。
在宜春丰城市豪翰建材五金城的“好莱客”门店，记者和消费者没有见到负责人，一位营业员直接提供了老板李总的电话，让记者与他电话联系。

宜春丰城市“好莱客”门店 李总：你可以拿去检测，是我们的问题，我们全部赔，不是我们的问题，我们是不会承担的。

记者：那我在她家看到的发霉，还有变黄的情况你有看到吗，是什么原因呢？

宜春丰城市“好莱客”门店 李总：我们是看了，有些东西就不是一下两下说得清楚，这个人我说心里话，我们前期是对她最少服务了不会低于几十次，这个女孩子是世界上最难打交道的人，我说心里话。

那么，究竟是消费者吴女士难打交道，还是“好莱客”的产品确实存在问题呢？李总表示，他在外地出差，会请门店经理来到现场进行解释沟通。半个小时后，一名王姓经理来到了店里，吴女士告诉记者，他就是把自己手机号码拉黑的那位王经理。对于板材发霉、柜体发黄的问题，王经理进行了解释。

宜春丰城市“好莱客”门店经理 王先生：6月份那个时候，有个房间窗户没怎么开，可能是雨水水汽进去了，但是我们“好莱客”的材质是没有问题的，可以通过检测，我们做了几十年的建材定制这块，确确实实没有发生过一家发霉的这种情况，然后她家里出现黄色的痕迹，我们去现场也看了下，这个用点牙膏可以擦掉，可能是那个胶水，安装师傅没有及时把它清理掉，这都是细节问题。

门店经理：“拉黑”是误会

尽力配合消费者处理好问题

王经理表示，发霉发黄的问题，他都可以帮消费者上门处理，清洁干净。那么，部分板材变形，柜体顶破石膏线、与墙体产生缝隙，这又是什么原因呢？

宜春丰城市“好莱客”门店经理 王先生：变形的概率是很小的，可能在运输过程中，一个折叠、一个重物压，可能暂时造成一个小变形，但是这个东西我们及时把它处理了，石膏线这个问题，可能跟我们的柜子这块是没有多大关系的，还有一些柜体离墙体有缝隙，这个可能是墙体上出现一些歪斜，这个歪斜可能是墙体不平墙面不平，造成我们柜子无法靠拢产生缝隙。

随后，经过记者沟通，王经理现场把吴女士的电话移出了黑名单，并表示将对王女士家中的问题进行上门处理。



目前，吴女士已经联系了“好莱客”厂家与当地市场监管部门，希望能够对自己家里板材、柜体出现的问题进行检测。对于此事的最新进展，《都市现场》也将继续关注。