价值20多万元的定制家具半年不送货，消费者该咋办｜顶端315

顶端新闻记者 单天瑞
“在华日家居买家具，花了20多万。约定了去年10月送货安装，直到今天都没送货。”近日，来自郑州市的李先生在“顶端315”消费者维权服务新平台留言求助。2022年7月，李先生在华日家居郑汴路店买了全屋整装，付了全款22万元，双方约定2022年10月份送货安装，但至今仍未送货。



反映：被商家“鸽”了半年，消费者想退货
“说好的10月送货，超期之后他们找各种理由拖延，我对他们失去信任了，希望能退货退款。”求助人李先生对顶端新闻记者说，这期间多次与销售沟通，迟迟没有得到满意的解决方案，于是又和华日家具一位张姓负责人联系，但还是被各种理由拖延。
“当时他们这儿的价格比较便宜，28万的总价打折到了22万，再加上服务质量非常好，当时就刷信用卡付了全款。”
根据李先生的描述，在背景墙的设计方案上与华日家居有多次沟通，始终没有得到满意的结果，其他家具的送货和安装也被再三拖延。“和我对接的设计人员，休假了三个月，其间没人对接。张经理说春节前一定拿出解决方案，但春节前又说自己手机坏了。过完元宵节，都2月10号了，还说自己没上班。”
“华日家居送我一个实木凳子作为赠品，说是很好的木材，但没用多久就开裂了。”李先生称，华日家居的产品质量也难以让人放心。“多次食言，产品质量也不让人放心。”李先生表示，他要求华日家居退货退款。
华日家居：愿意用协商的方式让客户满意
2月28日，顶端新闻记者来到了华日家居郑汴路店，负责人翟先生表示，致客户产生了不满情绪的原因，既有主观因素，也有客观因素。“确实是有些沟通方面的问题，没让客户满意。”
“背景墙的设计方案，确实是我们的工作人员没弄清楚，以为是客户不需要这项了，就把这事儿给耽误了。”翟先生说。
关于延期送货的问题，翟先生称，是受疫情影响，“华日家居的工厂在河北，去年下半年物流不通，工厂没有木材可用，实在没有办法生产。目前工厂已经复工，生产好的家具近几天就可以送货，还有部分四月前可以送货。”
对于客户的退货要求，翟先生表示，“这都是定制家具，一旦生产完成就没法再卖给其他人了，成本不是小数目，我们实在无法承担。”
翟先生表示，希望能和消费者进一步进行协商，拿出一个让双方都满意的方案。



进展：消费者同意与华日家居继续协商
买的家具迟迟不送货该咋办?
郑州市管城区二里岗市场监督管理所的一名工作人员表示，国家有规定，定制家具一般情况下不能退货。对于此次争端的处理方式，该工作人员指出，“双方没有签合同的情况下，一般要看是哪方的过错导致违约，如果是华日家居的问题，那他们就要取得消费者的谅解。作为工商部门，如果商家没有违法行为，那就不能采取强制措施。”
最后，该工作人员表示，可以对此事进行协调，“消费者如有需要，可以带着合同等书面材料，来二里岗市场监督管理所，我们可以帮助消费者进行协调。”
2月28日下午，在顶端新闻记者的协调下，李先生表示，愿意与商家再次就此事进行协商，“也不是不能原谅，希望商家能拿出诚意，主动给我一个解决方案。”
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