花5万元定制家具，问题多到糟心

买了新房，

装修也是一件让人操心不已的大事

越来越多人选择定制品牌家具

但是南昌的陈女士反映

去年9月

出于对品牌的信任

陈女士花费5万元

在南昌喜盈门建材家具广场的顶固轻奢定制店

定制了一套全屋衣橱柜

不料验收时发现

与自己期待的不一致……

投诉

5万元定制的衣橱柜“槽点”多

门把手装错、衣柜门间缝隙过大、

灯带装反、一扇门使用了多种铰链、

衣柜隔板大小尺寸不一致……

说起定制的衣橱柜，陈女士吐槽不断。

据了解，去年9月，陈女士在南昌喜盈门建材家具广场的顶固轻奢定制店，花费了5万元定制全屋衣橱柜，并一次性付清钱款，同时注明“尽量加快出货”，但是本该去年完成安装的家具，至今都没有安装完。

近日，记者来到陈女士位于赣江新区新祺周管理处军隆御景城小区的新家，可以看到屋内柜体大部分已安装完成，但并未完工。为何注明了“尽量加快出货”，却还是拖延至今？陈女士表示，问题都是出现在安装环节。

“这几扇衣柜门大小不一，而且缝隙过大。”陈女士指着衣橱柜告诉记者，第一次安装时安装人员把衣橱柜把手装错了位置，其后更换的衣柜门比原定的宽度要小，为此，安装人员只能通过调宽衣柜门之间的缝隙来解决问题，可是调整到最后，依然可以轻松地把硬币从门缝隙中塞进。



同时，陈女士揭开次卧衣橱面板上的贴纸称，“这些洞是之前安装留下的，工人就用贴纸挡住，一揭掉就能看到好多洞，太难看了。”此外，陈女士告诉记者，安装中还出现了许多问题，比如一扇衣柜门使用了三种不同的铰链；客厅与阳台上柜体的固定板层变成了活动板层；安装的隐形灯带全部装反；吊柜柜门本应安装三个铰链却减为两个，导致柜门摇摇晃晃……





针对陈女士的投诉

商家有何说法呢？

顶固轻奢定制店：

无法更换，可进行美容

据了解，发现问题后，顶固全屋定制经销商门店相关人员曾多次前往消费者新家查看情况，并进行更换、修补工作。但顶固全屋定制经销商门店的售后与商场的协调结果让陈女士不能接受，“所谓的积极解决方案，就是修修补补，花了大价钱最终得来的却是修补货，我想对出现问题的家具进行更换。”

记者与陈女士一起来到南昌喜盈门建材家具广场的顶固轻奢定制店。对于陈女士反映的问题，一名自称该店负责人的熊女士给予了回应。

对于衣柜门间缝隙过大

与隔板大小不一问题，

熊女士解释，

衣柜门间出现缝隙是正常的。

“只要是人工安装的，都会有误差。”据她介绍，安装师傅均是该门店长期合作聘请，并非该门店的固定员工。而一扇柜门出现不同铰链一事，该负责人也表示惊讶，随后解释是安装师傅的失误所致，“可能是当时少了铰链，我们会进行更换。”

关于陈女士提出的更换柜体诉求，

该负责人多次强调称实现不了

“修改过程中产生的破口，我们可以进行美容，一点也看不出来，但她（陈女士）担心美容会产生甲醛。”负责人表示，一般小的瑕疵都可以美容，大的瑕疵则要进行更换，这是行业内的常规操作。

喜盈门：

做过协调，未达成一致

作为广场的管理方，

南昌喜盈门建材家具广场

对于该起消费投诉有何措施？

该广场客服部一名敖姓工作人员表示，

客服部曾做过协调工作，

但消费者与门店双方没有达成一致。

随后，记者联系西湖区市场监督管理局桃花分局。“我们也接到过这起投诉。”该分局一名张姓负责人回复称，接下来分局将再次介入，并要求南昌喜盈门实业有限公司帮助协调。

来源 | 南昌晚报·爱南昌客户端

记者 汪晶晶 熊金标

来源： 南昌晚报