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全屋定制柜子有瑕疵返厂两次,第三次送来安装时板材缺失

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高高兴兴装修新房定制全屋柜子,没想到送来时多处有损伤,返厂两次本月初再送来,部分板材仍有瑕疵、板材有缺失,这让市民高女士气不打一处来。商家表示,今日补发所缺板材并安装,元旦前解决所有问题。

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市民:返厂两次还是问题不断 被全屋定制柜子惹烦了

12月21日,在渭南市区金水路一新建小区,看着自家新房里放着还没装好的柜子,市民高女士气不打一处来。

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今年7月,高女士装修新房期间,选择在陕西东晟高端全屋定制加工厂(以下简称东晟全屋定制),定制了全屋的柜子。

“从7月7号到9月3号,我分3次支付了2.5万元,但一直没签合同,也没给开收据。”高女士说,10月7日,东晟全屋定制第一次把柜子送过来准备安装,拆开包装发现,多块板材有瑕疵,有的是边角被磕碰损坏,有的板材表面有划痕。

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“这样子肯定没法安装,说给返厂。”高女士说,10月12日返厂,到11月11日第二次再送来,结果还有很多瑕疵,协商之后再返厂,直到12月2日第三次送来。

12月14日工人进行安装,15日上午反馈有的地方还有瑕疵,另外有柜子的板材有缺失,安装只能暂停。高女士说,此后一直联系,东晟全屋定制老板每次都说给解决,但至今还没动静。

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“我实在是没想到,高高兴兴买了房装修,现在被定制柜子的事弄得吃不下睡不着。”高女士说,而柜子迟迟安装不到位,导致后续一些装修工作没法进行,既心烦又着急。

商家:今日补齐所缺板材并安装 元旦前解决所有问题

在高女士的新房,华商报记者看到,客厅及卧室均放着未安装好的柜子,多处贴有爱格丽屋全屋定制的标签。在客厅的柜子上,有一块板材下方有多处漆面破损,边条也有划痕;主卧的衣柜上,有一处边条破损,背板有明显划痕,高女士说10月送来时已发现并做标记,返厂两次仍未处理。

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12月21日下午,高女士再次联系了东晟全屋定制老板杜先生。随后爱格丽屋全屋定制厂家负责人打来电话说:“柜子是我们厂加工的,前两次出现的问题都积极解决。这些柜子在厂里都是试装好的,试装后拆开才送去,在安装时又差了3块板,我也不知道是啥原因。近期疫情严重,我没法去渭南,22日一早就让物流把缺的板送去。”

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随后,华商报记者联系到东晟全屋定制老板杜先生,他说:“这些问题都在积极解决,后来没有残次的也被人为划伤,但我也没有说,不管咋样要服务到客户满意。”

“最近受疫情影响,厂家的人没法过来,我也协调了,22日让把缺的板发过来,而且还要装好。”他说,有个别缺损的地方,随后会进行修补,到元旦前彻底解决所有问题。

华商报记者 邢雪雪 编辑 杨托 马转转

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